PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo funcionan los envíos?
Santiago: El envío tiene un costo fijo y se despacha directamente a la dirección indicada dentro de un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles.
Regiones: El envío se coordina después de realizada la compra. Nos pondremos en contacto para definir los detalles según tu ubicación. El envío es por pagar y se cancela directamente al recibir el producto.
Despachamos los pedidos lo antes posible y, una vez enviado, recibirás la información necesaria para hacer seguimiento.
¿Cómo funcionan las garantías y devoluciones?
Los productos ARVA cuentan con 2 años de garantía por fallas de fabricación, extensible hasta 5 años registrando el producto en la web oficial.
La garantía cubre fallas de fábrica y problemas de funcionamiento en condiciones normales de uso, y no cubre daños por golpes, mal uso, desgaste o manipulación incorrecta.
Para solicitar una garantía, esta debe gestionarse a través del servicio técnico oficial de ARVA, aunque podemos ayudarte durante el proceso si lo necesitas.
Si el producto está dentro de garantía, la reparación es sin costo. En caso contrario, se puede ofrecer una reparación pagada o una alternativa de reemplazo.
El envío hacia servicio técnico es gestionado por el cliente. Si se confirma una falla de fábrica, ARVA cubre el envío de regreso.
En cuanto a cambios o devoluciones, puedes contactarnos para evaluar tu caso, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de plataformas seguras integradas en nuestro sitio, incluyendo transferencias bancarias y otros medios disponibles al momento de la compra. Todas las transacciones se realizan mediante sistemas que garantizan la protección de tus datos.
¿Dónde puedo ver o retirar los productos?
Puedes ver y retirar los productos en nuestras oficinas ubicadas en Av. Francisco Bilbao 523, Providencia, en horario de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 y viernes de 8:30 a 14:00. Recomendamos coordinar previamente para asegurar disponibilidad de productos y una mejor atención.
Uso y seguridad
Un ARVA (DVA) es un dispositivo de seguridad que permite localizar personas bajo la nieve en caso de avalancha, siendo clave para rescatar y ser rescatado en situaciones críticas, reduciendo el tiempo de búsqueda.
Es importante considerar que el equipo básico de seguridad en montaña incluye ARVA, pala y sonda, y que estos productos requieren conocimiento y práctica para su correcto uso. Recomendamos informarse y entrenar antes de salir a terreno, ya que no es seguro utilizarlos sin experiencia previa.