PERGUNTAS FREQUENTES
Como funcionam os envios?
Os envios são coordenados diretamente após a compra. Assim que o pedido for confirmado, entraremos em contato para definir os detalhes de acordo com a localização e preferência do cliente.
Realizamos envios para todo o Chile e o custo é a pagar, por isso o pagamento é feito diretamente no recebimento do produto.
Despachamos os pedidos o mais rápido possível e o tempo de entrega geralmente varia entre 2 a 5 dias úteis, dependendo do destino.
Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações necessárias para rastreamento.
Como funcionam as garantias e devoluções?
Os produtos ARVA contam com 2 anos de garantia por falhas de fabricação, extensível até 5 anos registrando o produto no site oficial.
A garantia cobre falhas de fábrica e problemas de funcionamento em condições normais de uso, e não cobre danos por batidas, mau uso, desgaste ou manuseio incorreto.
Para solicitar uma garantia, esta deve ser gerenciada através do serviço técnico oficial da ARVA, embora possamos ajudar durante o processo, se necessário.
Se o produto estiver dentro da garantia, o reparo é sem custo. Caso contrário, pode ser oferecido um reparo pago ou uma alternativa de substituição.
O envio para o serviço técnico é gerenciado pelo cliente. Se for confirmada uma falha de fábrica, a ARVA cobre o envio de volta.
Quanto a trocas ou devoluções, você pode entrar em contato conosco para avaliar seu caso, desde que o produto esteja sem uso e em sua embalagem original.
Quais meios de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos pagamentos através de plataformas seguras integradas em nosso site, incluindo transferências bancárias e outros meios disponíveis no momento da compra. Todas as transações são realizadas através de sistemas que garantem a proteção dos seus dados.
Onde posso ver ou retirar os produtos?
Você pode ver e retirar os produtos em nossos escritórios localizados na Av. Francisco Bilbao 523, Providencia, de segunda a quinta-feira, das 8h30 às 18h00, e sexta-feira, das 8h30 às 14h00. Recomendamos agendar previamente para garantir a disponibilidade dos produtos e um melhor atendimento.
Uso e segurança
Um ARVA (DVA) é um dispositivo de segurança que permite localizar pessoas sob a neve em caso de avalanche, sendo fundamental para resgatar e ser resgatado em situações críticas, reduzindo o tempo de busca.
É importante considerar que o equipamento básico de segurança em montanha inclui ARVA, pá e sonda, e que esses produtos exigem conhecimento e prática para o seu correto uso. Recomendamos que se informe e treine antes de sair para o campo, pois não é seguro utilizá-los sem experiência prévia.